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 Programme
Chargée d'accueillir la clientèle française et étrangère, elle est aussi amenée à faire l'état des lieux des différents hébergements, informer les touristes sur la découverte de la région, faire des encaissements et de la facturation.
Sourire, dynamisme et sens du relationnel seront les principales qualités recherchées pour ces personnes
Méthodes et Moyens pédago
Objectifs
Suivi de formation
Techniques d'accueil : les obstacles et les outils de la communication, accueil physique et téléphonique, étude des comportements
Techniques de vente : communication non-verbale, reformulation, vente en face à face, vente par téléphone
Organisation du tourisme : les institutions, les acteurs et leurs missions
Géographie touristique : patrimoine régional, les sites touristiques
Comptabilité gestion : écritures comptables, facturation
Informatique : word, excel
Anglais : vocabulaire adapté au tourisme, communication orale
Allemand : vocabulaire adapté au tourisme, communication orale
Espagnol : vocabulaire adapté au tourisme, communication orale
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/demo/ckeditor/ckfinder/userfiles/files/hôte d'accueil trilingue.pdf
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Pré-requis
Baccalauréat
Public
-26 ans
permis B / véhicule
Durée
Contrat de professionnalisation de 6 mois
210 heures de formation
Intervenant
6 semaines de cours
période estivale en entreprise
Validation
Certificat de compétence reconnu convention collective de l'entreprise
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