Faites appel à notre service d’expertise pédagogique afin de maximiser les compétences de vos collaborateurs.
Notre équipe de formateurs consultants est à votre disposition pour valoriser votre future formation et personnaliser le contenu selon vos objectifs. Plusieurs possibilités s’offrent à vous :
- Formations en individuel ou cours particulier, 100% face à face pédagogique, pour une formation au plus proche de vos attentes.
- Formations inter-entreprises, pour des demandes individuelles (DIF) avec des stagiaires souhaitant un partage d’expérience.
- Formations intra – entreprise, un programme « sur mesure » répondant à un besoin collectif.
Nos thèmes :
Decouvrez notre catalogue de formation intéractif!
Reactualisation des connaissances
Efficacité professionnelle : Communication écrite et orale - Accueil physique et téléphonique
Efficacité professionnelle : conduite de réunion - gestion du stress, des conflits, du temps
Gestion des ressources humaines : La fonction RH en entreprise - l'actualisation du droit du travail - Le contrat de travail et sa rupture
Gestion des ressources humaines : Pratique de la paie niveau 1 et 2, l'entretien professionnel et la fonction de tuteur
Gestion des ressources humaines : Accompagnement VAE, le comité d'entreprise et le délégué du personnel
Droit : Droit des contrats commerciaux niveau 1 et 2, secrétariat juridique des sociétés commerciales, gestion juridique de la relation client, recouvrement de créances
Comptabilité Gestion Finance Fiscalité : Comptabilité initation et perfectionnement, remise à niveau, comptabilité analytique, comptabilité fournisseurs
Comptabilité Gestion Finance Fiscalité : Les principes de la gestion de trésorerie et de refinancement, interpréter un bilan et un compte de résultat, contrôle de gestion
Langues : Français, anglais, allemand, espagnol, italien, hollandais
Langues : Chinois, japonais, russe
Bureautique : Prise en main bureautique, windows découverte, internet et messagerie, word niveau 1 et 2
Bureautique : Excel niveau 1 et 2, Access, Powerpoint, Publisher
Bureautique : Open Office Writer, Calc, Impress
WEB/PAO : Suite Adobe + Xpress
Formation "sur mesure" et location de salle
Efficacité professionnelle : Communication écrite et orale - Accueil physique et téléphonique
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Public Cette formation est destinée à toute personne souhaitant améliorer la rédaction de documents. Objectifs A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de maîtriser les techniques de communication écrite, d'adapter le style du document produit à son destinataire (prise de notes, comptes rendus de réunions, rapport) Durée : 3 jours PROGRAMME La prise de note : Cerner l’essentiel, utiliser les outils adaptés, développer sa mémoire, construire un plan et « traduire » correctement Le compte rendu de réunion : Analyser les différentes phases d’une réunion, organiser ses idées pour rédiger efficacement, acquérir les outils pour une transmission finale Le rapport : Adapter l’écrit à son destinataire, organiser un plan par rapport aux problèmes posés, rédiger, transmettre l’information objectivement L’Email : Connaître les spécificités de la communication par e-mail, maîtriser sa communication par e-mail, rédiger des e-mails efficaces METHODE ET SUPPORTS Alternance d’informations générales et d’exercices pratiques, support de formation MODALITE PEDAGOGIQUE Formation Individuelle ou formation Intra entreprise
Public Cette formation est destinée à toute personne souhaitant améliorer sa communication orale. Objectifs A l’issue de la formation les stagiaires seront capables d’utiliser les techniques de communication verbale et non-verbale pour convaincre un auditoire et de gagner en aisance et maîtriser la structure d’un discours Durée : 3 jours PROGRAMME La préparation efficace de son entretien à l'oral • Définir son objectif principal et hiérarchiser son argumentation Les techniques d'expression • Connaître les techniques de la communication visuelle • Exploiter le non-verbal, les gestes et expressions du visage, les attitudes et les mouvements, les regards et les silences Le travail de sa voix, et le gain en assurance • Maîtriser sa diction, son intonation et son débit, dominer son trac L'implication de son auditeur et la préparation de son intervention • Savoir mettre en scène, créer l’interaction • Utiliser l'humour susciter l’intérêt • Maîtriser ses réactions intuitives • Augmenter son sens de la répartie La préparation d'une intervention • Maîtriser la durée, se reposer sur du concret, créer un climat de confiance, susciter la participation de l’auditoire, reformuler en termes simples METHODE ET SUPPORTS Pédagogie active et participative, alternance d'exercices pratiques et d'apports méthodologiques, autodiagnostic, jeux de rôles, mises en situation avec vidéo, plan d'action individualisé MODALITE PEDAGOGIQUE Formation Individuelle ou formation Intra entreprise |
Public Cette formation est destinée à toute personne en contact avec le public ou les clients : agents d’accueil, personnel au guichet, comptoir… Objectifs A l’issue de la formation le stagiaire aura amélioré ses techniques d’accueil, se sera approprié les techniques pour développer son aisance en toutes situations, aura travaillé la gestion de son stress. Durée : 2 jours PROGRAMME Les techniques de communication • Connaître les différents éléments de la communication verbale et non verbale • Pratiquer l’écoute active et l’écoute passive • Savoir s'adapter aux situations et aux personnes Les savoir-faire de base • Se présenter • Gérer les attentes, les questions ouvertes et les questions fermées • Reformuler la demande et conclure La professionnalisation de votre accueil • Se connaître, gérer son stress et ses émotions • Maîtriser des techniques pour désamorcer des tensions • Faire face aux imprévus La gestion des conflits • Détecter les situations difficiles et savoir y faire face METHODE ET SUPPORTS Pédagogie active et participative, alternance d'exercices pratiques et d'apports méthodologiques, autodiagnostic, jeux de rôles, mises en situation avec vidéo, plan d'action individualisé MODALITE PEDAGOGIQUE Formation Individuelle ou formation Intra entreprise
Public Cette formation est destinée aux personnels administratifs, assistantes, secrétaires Objectifs A l’issue de la formation le stagiaire aura amélioré la qualité de sa communication au téléphone, maîtrisera les bons reflexes au téléphone, gagnera en temps et en efficacité. Durée : 2 jours PROGRAMME Les exigences de la communication au téléphone Le diagnostic de votre qualité de services
L'accueil téléphonique • Savoir mettre en confiance l’arrivant • Pratiquer l’écoute active et la reformulation • Savoir s’annoncer et se présenter La personnalisation et l'individualisation de la communication La gestion de la communication téléphonique • Traiter l’appel avec tact et pertinence, avoir une attitude positive, travailler son langage, choisir un ton et un rythme adaptés, gérer une attente ou une réclamation La maîtrise des situations délicates au téléphone • Gérer les conflits et les clients difficiles, mettre en confiance, désamorcer les tensions METHODE ET SUPPORTS Pédagogie active et participative, alternance d'exercices pratiques et d'apports méthodologiques, autodiagnostic, jeux de rôles, mises en situation avec vidéo, plan d'action individualisé MODALITE PEDAGOGIQUE Formation Individuelle ou formation Intra entreprise |
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12 rue Gaëtan Rondeau, Immeuble L'Horizon, 44200 Nantes - Tel : 02 40 47 44 39 - Fax : 02 51 82 24 46
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