Vous souhaitez travailler dans l’accueil, l’animation, le guidage ou l’accompagnement… Reconnu pour notre formation guide-accompagnateur financée pendant 10 ans par la Région des Pays de Loire, de nombreuses entreprises nous font confiance.
Fort de ses partenaires, l’Institut Sesam vous accompagne dans votre projet grâce à ses formations en alternance, notamment le BTS AGTL (BTS animation et gestion touristiques locales).
Nous vous conseillons et pouvons vous mettre en relation avec les entreprises qui recrutent. Chaque année de nombreux postes sont à pourvoir pour des contrats de professionnalisation de 6 mois à 2 ans auprès des campings, villages vacances, sites touristiques, offices de tourisme…
Notre équipe de formateurs et de professionnels du métier collabore activement avec nos partenaires afin de définir les contenus de formation adaptés aux exigences du métier.
Mention complémentaire accueil réception par alternance
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Avec ce diplôme d'Etat, vous vous préparez au métier de réceptionniste pour des résidences de tourisme, villages vacances, palais des congrès, centres d'hébergements ou hôtels; chargée de l'accueil de la clientèle et du suivi de séjour, vous devrez être organisée et rigoureuse afin de satisfaire l'exigence de la clientèle accueillie au sein de votre établissement.
Souriant(e) et de bonne présentation, vous serez chargé(e) du travail administratif pour la facturation et le secrétariat.
PRATIQUE PROFESSIONNELLE EN FRANCAIS ET ANGLAIS (Oral 1h00 coef 8)
EPREUVE TECHNOLOGIQUE : (Ecrit 3h00 coef 4) COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE 2 - ESPAGNOL ou ALLEMAND (Oral 20 min coef 2)
Pratique professionnelle :
Communication face au client ou au personnel de la structure (présentation, attitude, réception et émission d'information, coordination de différents services, gestion de conflits, organisation du poste de travail.. Techniques de vente appliquées aux produits et services de l'entreprise hôtelière (analyse de la demande, identification du client, argumentation...) Technique de la mercatique des produits et services hôteliers (suivi de clientèle, fidélisation..) Approche de la gestion hôtelière : de la réservation au départ du client, planification, classement, facturation... Connaissance du monde touristique : conception de produit, étude e marché Organisation et législation hôtelière : droit du travail, droit du tourisme Informatique : étude d'un logiciel de réservation hôtelière Anglais : approfondissement et utilisation du vocabulaire lié à l'accueil Espagnol ou Allemand : Vocabulaire touristique, rédaction de courrier
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12 rue Gaëtan Rondeau, Immeuble L'Horizon, 44200 Nantes - Tel : 02 40 47 44 39 - Fax : 02 51 82 24 46
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